Cada día son más las empresas que están incorporando la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.

Objetivos:
1. Utilizar las herramientas y metodologías que las empresasdemandanactualmente.
2. Conocer la norma UNE-EN ISO 9001-2000.
3. Conocer el modelo EFQM.
4. Dominar las técnicas y herramientas de gestión y control de la calidad.
5. Desarrollar la gestión de recursos.
6. Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto.
7. Desarrollar la producción y prestación de servicio.
8. Gestionar las compras y relación con los suministradores.
9. Realizar la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad, según la norma UNE-EN ISO 19011:2002

Dirigido a:
Profesionales o titulados universitarios que quieran tener los conocimientos técnicos sobre fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas de calidad.

Requisitos:
Titulación Universitaria o experiencia profesional equivalente

Temario:
MÓDULO I.
Principios básicos de la calidad: normalización y certificación
1. Los inicios de la calidad
2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no calidad. Ciclo de vida del producto
3. Liderazgo
4. Normalización, certificación y acreditación
5. Marcado CE 

MÓDULO II.
Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad
1. Estructura de la Documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de la calidad 

MÓDULO III.
La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios
1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y servicio posventa
3. Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los procesos y productos
7. Control de No conformidades, acciones correctivas y preventivas 

MÓDULO IV.
Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral
1. Estándar ISO 9000: Modelo de gestión de la calidad
2. ISO 9001: Modelo de gestión de la calidad.
Requisitos
3. EFQM: Modelo europeo de excelencia
4. CMI: Modelo de gestión estratégica (Cuadro de Mando Integral) 

MÓDULO V.
Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la empresa
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y tratamiento de los datos de compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes
5. Reclamaciones de clientes 

MÓDULO VI.
Sistemas de seguimiento, medición y ensayo
1. Indicadores de Calidad. Análisis de datos y Gestión de datos
2. Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Metrología y calibración. 

MÓDULO VII.
Sistemas de calidad específicos
1. Norma UNE EN ISO 22000:2005, sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos
2. Calidad turística
3. Norma UNE EN ISO/IEC 17025. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración
4. ISO/TS 16949:2002, sistemas de calidad en la industria del automóvil 

MÓDULO VIII.
Auditor Interno en calidad ISO 9001
1. Introducción a las auditorías
2. Análisis de la Norma ISO 9001:2008
3. Gestión del programa de auditoría
4. Planificación de las auditorías
5. Calificación del auditor
6. Ejecución de la auditoría
7. Comunicación de los resultados. Informe de auditoría
8. Acciones de seguimiento 

MÓDULO IX.
Integración de Sistemas de gestión: calidad, medioambiente y PRL
1. Integración de sistemas de gestión
2. Sistema de Gestión de la Calidad
3. Sistema de Gestión Medioambiental
4. Sistema de Gestión de la Prevención